Hangi Konuda Desteğe İhtiyacınız Var?

Merak Ettikleriniz
Üye İşlemleri
Abonelik ve Satın Alma İşlemleri
Merak Ettikleriniz
MentalUP, çocukların zihinsel ve fiziksel becerilerini geliştirmeye yönelik özel egzersizler içeren, oyunlaştırılmış eğitim platformudur. İçerisinde dikkat, hafıza, mantık, görsel, sözel ve daha birçok kategoride 120’den fazla eğitici zeka oyunu var. Aynı zamanda çocukların denge, esneklik ve güç gelişimi için özel fitness hareketleri; kardiyo ve eğlenceli spor hareketleri içerir.

Tüm bunların yanında MentalUP, kullanıcının öne çıkan becerilerinin keşfedilmesine yardımcı, detaylı performans raporları da sağlar.
Üye İşlemleri
  • Şifrenizi değiştirmek için uygulama içerisinde şu adımları takip edin: AYARLAR > Şifre İşlemleri
  • Kullanıcı adınızı (e-posta adresiniz) değiştirmek için şu adımları takip edin: AYARLAR > İletişim Bilgileri
DİKKAT: Daha önceden e-posta adresinizi bağlayarak hesap oluşturma işlemi yapmadıysanız henüz bir kullanıcı adınız ve şifreniz yok demektir. Dilerseniz AYARLAR > Hesabı Oluştur adımlarını takip ederek kullanıcı adı ve şifrenizi belirleyebilirsiniz.
MentalUP hesabınızın şifresini kolayca sıfırlayabilir ve yeni bir şifre belirleyebilirsiniz:
  • Giriş yap menüsündeki “Şifremi Unuttum” linkine tıklayın.
  • Hesabınızın kayıtlı olduğu e-posta adresinizi girip, “Şifremi Sıfırla” butonuna tıklayın.
  • E-mail adresinize gönderilen sıfırlama postasını açın ve “Yeni Şifre Belirle” butonuna tıklayın.
  • Yeni şifrenizi her iki boşluğa da girdikten sonra “TAMAM” butonuna tıklayarak şifre değişikliğini onaylayın.
  • Artık yeni şifrenizi kullanarak MentalUP’a dilediğiniz cihazdan giriş yapabilirsiniz.
Böyle bir sorunla karşılaşıyorsanız muhtemelen ikinci kez üyelik oluşturmuş veya eski/başka bir üyelikle oturum açmış olabilirsiniz.

AYARLAR > İletişim Bilgileri adımlarını takip ederek aktif kullanıcı hesabınızla oturum açtığınızı teyit edin.

Aktif olmayan bir hesabınızla oturum açmıssanız, AYARLAR > Çıkış adımlarını takip edin. Ardından “Zaten hesabın varsa Giriş Yap” yazılı seçeneği seçip, aktif kullanıcı adı ve şifrenizle yeniden oturum açın.

Aktif kullanıcı bilgilerinizi hatırlamıyorsanız tıklayın.
Böyle bir sorunla karşılaşıyorsanız, muhtemelen ikinci kez üyelik oluşturmuş veya eski/başka bir üyelikle oturum açmış olabilirsiniz.

AYARLAR > İletişim Bilgileri adımlarını takip ederek aktif kullanıcı hesabınızla oturum açtığınızı teyit edin.

Aktif olmayan bir hesabınızla oturum açmıssanız, AYARLAR > Çıkış adımlarını takip edin. Ardından “Zaten hesabın varsa Giriş Yap” yazılı seçeneği seçip, aktif kullanıcı adı ve şifrenizle yeniden oturum açın.

Aktif kullanıcı bilgilerinizi hatırlamıyorsanız tıklayın.
Üyelik bilgilerinize ulaşabilmemiz için bazı ipuçlarına ihtiyaç duyuyoruz. Örneğin: Profilinize koyduğunuz isim, kullanmış olabileceğiniz e-posta adreslerinizin listesi, satın alma yaptıysanız uygulama mağazaları veya MentalUP tarafından size gönderilen makbuz bilgileri, bunlardan bazılarıdır.

Başka ipuçlarını da değerlendirebiliriz. Bize verebileceğiniz bir ipucu var mı? Talebinizi destek@mentalup.net’e gönderirseniz, size yardımcı olabiliriz.
Bu işlem, üyelik tipinize göre değişiklik gösterir.
  1. Mail adresinizi tanımlayarak hesap oluşturduysanız, talebinizi ve mail adresinizi destek@mentalup.net’e göndermeniz yeterlidir.
  2. MentalUP uygulamasını indirmiş ancak mail adresinizi tanımlamamışsanız uygulamayı silmeniz yeterlidir.
Dikkat: Tam sürümü 7 gün ücretsiz denemek için veya doğrudan tam sürüm abonelik başlattıysanız, önce aboneliğinizi sonlandırmanız, ardından yukarıdaki adımlardan size uygun olanı uygulamanız gerekmektedir.

Abonelik sonlandırma işlemi hakkında detaylı bilgi için tıklayın.
MentalUP’a e-posta adresi ve şifre tanımlayarak üye olduysanız, aynı bilgilerle dilediğiniz cihazda oturum açabilirsiniz.

Henüz e-posta adresi ve şifre tanımlamadıysanız, uygulama içerisinde şu adımları takip edin: AYARLAR > Hesabı Oluştur
Profil ismi, doğum yılı, sınıf seçimi, beceri seçimi gibi kişiselleştirme ayarlarını yapmak/güncellemek için, uygulama içerisinde şu adımları takip edin: AYARLAR > Profil Yönetimi
Dilerseniz kullanıcının işlem hızı artana kadar, bir süreliğine okuma yazma ve dört işlem gerektiren egzersizleri devre dışı bırakabilirsiniz. Uygulama içerisinde şu adımları takip edin: AYARLAR > Profil Yönetimi
MentalUP’tan mail almak istemiyorsanız aşağıdaki 2 adımdan herhangi birini uygulamanız yeterlidir.
  1. Uygulama içerisinde AYARLAR > İletişim Bilgileri adımlarını takip edin. “e-posta ya da notifikasyon ile bilgilendirilmeyi istiyorum” yazan satırdaki onay işaretini kaldırın.
  2. MentalUP’tan gelen maillerin en alt satırında yer alan “unsubscribe from this list” bağlantısına tıklayın.
Normalde çalışmaları sıfırlama seçeneği bulunmamaktadır ancak özel bir durumunuz varsa bir defaya mahsus olarak sıfırlama işlemi yapabiliriz. Kullanıcı adınızı (e-posta adresi) ve sıfırlamak istediğiniz profil ismini destek@mentalup.net’e gönderebilirsiniz.
Abonelik süreniz dolmadığı halde böyle bir sorunla karşılaşıyorsanız, muhtemelen ikinci kez üyelik oluşturmuş veya eski/başka bir üyelikle oturum açmış olabilirsiniz.

AYARLAR > İletişim Bilgileri adımlarını takip ederek aktif kullanıcı hesabınızla oturum açtığınızı teyit edin.

Aktif olmayan bir hesabınızla oturum açmıssanız, AYARLAR > Çıkış adımlarını takip edin. Ardından “Zaten hesabın varsa Giriş Yap” yazılı seçeneği seçip, aktif kullanıcı adı ve şifrenizle yeniden oturum açın.

Aktif kullanıcı bilgilerinizi hatırlamıyorsanız tıklayın.
Yaşadığınız problem MentalUP'tan kaynaklanmasa da sorunun çözümü için size yardımcı olmak istiyoruz.

Uygulama mağazaları (Google Play veya App Store), kullanıcıların ödeme bilgilerini tuttuğu için dönem sonunda, tercihinize bağlı olarak otomatik abonelik yenilemesi yapabilmektedir.

Aynı zamanda MentalUP, satın almaya yönlendirdiği (paket seçiminin yapıldığı) ekranda kullanıcıya abonelik yenilemesi yapılacağını, aşağıdaki uyarı ile hatırlatır:

"Paketiniz süre bitiminde otomatik yenilenecektir. Otomatik yenilemeyi Google Play veya iTunes ayarlarınızdan dilediğiniz zaman kapatabilirsiniz. Bu işlemi, abonelik yenileme tarihinden en az 24 saat önce yapmalısınız.”

Dolayısıyla izinsiz, haksız, habersiz, kullanıcıya sormadan para tahsil etme gibi güven sarsıcı durumlar söz konusu değildir.

MentalUP dahil, yenilenmesini istemediğiniz diğer tüm uygulama aboneliklerinizi telefonunuzun mağaza ayarlarından sonlandırmanız gerekmektedir.

Abonelik iptali hakkında detaylı bilgi için tıklayın.
Abonelik ve Satın Alma İşlemleri
  • Mobil uygulama üzerinden satın almak için uygulamayı açın.
  • Ana ekranda (harita ekranı) bulunan alışveriş sepeti ikonuna tıklayın.
  • Mobil uygulama üzerinden yapacağınız satın alma işleminde, Google Play Store veya App Store’un ödeme yöntemleri geçerlidir.
Satın alma işleminizi, MentalUP’ın güvenli ödeme sayfasından yapmak isterseniz tıklayın.
Bir kez abonelik satın aldığınızda, kullanım süresi boyunca AİLE PAKETİ özelliğine de ücretsiz sahip olursunuz. Dolayısıyla 2. kez satın almanıza gerek kalmadan 3 kullanıcıya kadar profil oluşturabilirsiniz.

Aynı zamanda, satın aldığınız hesabın kullanıcı bilgileriyle birden fazla cihazda oturum açabilir, egzersizleri eş zamanlı yapabilirsiniz.

AİLE PAKETİ hakkında daha detaylı bilgi için tıklayın.
Abonelik ücreti MentalUP tarafından değil; uygulama mağazanız tarafından tahsil edildiği için, ücret iadesini de yine uygulama mağazanızdan talep etmeniz gerekmektedir. Bu durum, Google Play Store ve App Store prosedürleri ile ilgili olup maalesef MentalUP'ın müdahale etme imkanı bulunmamaktadır.

  • Android işletim sistemine sahip bir cihaz kullanıyorsanız, iade ve iptal talebi için Google Play Store ile iletişime geçebilirsiniz.
  • İOS işletim sistemine sahip bir cihaz (Apple / İphone) kullanıyorsanız, iade ve iptal talebi için App Store ile iletişime geçebilirsiniz.
Ücret iadesi yerine aboneliğinizin otomatik yenilenmesini kapatmak istiyorsanız, detaylı bilgi için tıklayın.
Yaşadığınız problem MentalUP'tan kaynaklanmasa da sorunun çözümü için size yardımcı olmak istiyoruz.

Uygulama mağazaları (Google Play veya App Store), kullanıcıların ödeme bilgilerini tuttuğu için dönem sonunda, tercihinize bağlı olarak otomatik abonelik yenilemesi yapabilmektedir.

Aynı zamanda MentalUP, satın almaya yönlendirdiği (paket seçiminin yapıldığı) ekranda kullanıcıya abonelik yenilemesi yapılacağını, aşağıdaki uyarı ile hatırlatır:

"Paketiniz süre bitiminde otomatik yenilenecektir. Otomatik yenilemeyi Google Play veya iTunes ayarlarınızdan dilediğiniz zaman kapatabilirsiniz. Bu işlemi, abonelik yenileme tarihinden en az 24 saat önce yapmalısınız.”

Dolayısıyla izinsiz, haksız, habersiz, kullanıcıya sormadan para tahsil etme gibi güven sarsıcı durumlar söz konusu değildir.

MentalUP dahil, yenilenmesini istemediğiniz diğer tüm uygulama aboneliklerinizi telefonunuzun mağaza ayarlarından sonlandırmanız gerekmektedir.

Abonelik iptali hakkında detaylı bilgi için tıklayın.
  • İndirim kodunuzu kullanmak için bu sayfayı açın.
  • Açılan sayfada “İndirim Kodum Var” yazılı kutucuğa kodunuzu girin.
  • “Kodu Kullan” butonuna tıkladığınızda indirim uygulanan paketler görüntülenir.
  • Tercih ettiğiniz paketin üstüne tıklayarak ödeme aşamasına geçebilirsiniz.
DİKKAT: MentalUP aboneliğinizi hangi platform üzerinden başlattıysanız, yine aynı platform üzerinden iptal etmeniz gerekir.

IOS - App Store için:
  • App Store'u açın.
  • Sağ üst köşeden profil fotoğrafınıza tıklayın.
  • “Kişiselleştirilmiş Öneriler” seçeneğine tıklayın.
  • “Abonelikleri Yönet” sekmesine girin.
  • Bu sekmeden tüm aboneliklerinizi görebilir ve iptal edebilirsiniz.
*Abonelik iptali, kalan kullanım sürenizi engellemez; yalnızca süre bitiminde otomatik yenilenmesini engeller.
Android - Google Play Store için:
  • Google Play Store'u açın.
  • Menüyü tıklayın.
  • Abonelikler
  • Bu sekmeden tüm aboneliklerinizi görebilir ve iptal edebilirsiniz.
*Abonelik iptali, kalan kullanım sürenizi engellemez; yalnızca süre bitiminde otomatik yenilenmesini engeller.
Aşağıdaki adımlardan biri sorununuzun çözümü için yardımcı olabilir:

  1. Ödeme yapmak istediğiniz hesabınızın veya kredi kartınızın, internet alışverişlerine açık olduğundan emin olun.
  2. Google Play Store veya App Store mağazanıza tanımladığınız kart bilgilerinizi kontrol edin. Kart bilgilerinizin güncel olduğundan emin olun.
  3. Kart bilgileriniz güncel ve internet alışverişine açık olmasına rağmen ödeme gerçekleşmiyorsa bankanızla iletişime geçiniz.
  4. Mağazanız size mobil ödeme seçeneği sunuyorsa ve bu seçenekle ödeme yapmaya çalıştığınızda hata alıyorsanız, GSM operatörünüzle iletişime geçiniz.
Alternatif: Uygulama mağazanızda satın alma problemi yaşıyorsanız, MentalUP’ın güvenli ödeme sayfasını deneyebilirsiniz. Güvenli ödeme sayfasına gitmek için tıklayın.
Aktivasyon kodunu kullanabilmek için üyeliğinizi açın ve uygulama içerisinde şu adımları takip edin: AYARLAR > Aktivasyon Girişi

Daha detaylı bilgi için tıklayın.
Aktivasyon kodunu alamadıysanız olası sebepler şunlar olabilir:

  1. Ödeme işleminiz gerçekleşmemiş olabilir. Hesap hareketlerinizi kontrol ediniz.
  2. Satın alma sonrası doldurmanız gereken formda mail adresinizi girmemiş veya hatalı girmiş olabilirsiniz. Bu durumda destek@mentalup.net’e talebinizi iletebilirsiniz.
Bu uyarı, sahip olduğunuz aktivasyon koduyla başka bir üyeliği aktif ettiğiniz anlamına gelir. Hangi hesabınızda kullandığınızı hatırlamıyor veya bir yanlışlık olduğunu düşünüyorsanız, aktivasyon kodunuzu ve talebinizi destek@mentalup.net mail adresine bildirebilirsiniz.
Böyle bir sorunla karşılaşıyorsanız, muhtemelen ikinci kez üyelik oluşturmuş veya eski/başka bir üyelikle oturum açmış olabilirsiniz.

AYARLAR > İletişim Bilgileri adımlarını takip ederek aktif kullanıcı hesabınızla oturum açtığınızı teyit edin.

Aktif olmayan bir hesabınızla oturum açmıssanız, AYARLAR > Çıkış adımlarını takip edin. Ardından “Zaten hesabın varsa Giriş Yap” yazılı seçeneği seçip, aktif kullanıcı adı ve şifrenizle yeniden oturum açın.

Aktif kullanıcı bilgilerinizi hatırlamıyorsanız tıklayın.
MentalUP, bilginiz dışında sizden herhangi bir ödeme almaz fakat aşağıdaki durumları gözden geçirmeyi unutmayın:

Tam sürümü 7 gün ücretsiz deneme teklifini kabul ettiyseniz, 7. günün sonunda hesabınızdan abonelik ücreti çekilir.

Daha önce bir abonelik başlatmış ve bu aboneliği sonlandırmamışsanız, yenileme tarihi geldiğinde hesabınızdan yeni dönemin abonelik ücreti çekilir.

Abonelik iptal işlemleri hakkında bilgi almak için tıklayın.
Satın alma işleminiz başarılı olduğuna dair mail size ulaşmadıysa, bunu kendiniz de kolayca teyit edebilirsiniz.

Uygulama içerisinde şu adımları takip edin: AYARLAR > Üyelik Bilgileri

Bu menüde, satın aldığınız üyeliğin süresini görüyorsanız ödemeniz başarılı olmuş, hesabınız tam sürüme yükselmiş demektir. Şayet “Kısıtlı Üyelik” ifadesini görüyorsanız ödeme işleminiz başarısız olmuş demektir.

Ödeme işleminizin başarılı olduğuna dair mail almış olmanıza rağmen “Kısıtlı Üyelik” ifadesini görüyorsanız tıklayın.
MentalUP’ı dilerseniz ücretsiz de kullanabilirsiniz fakat ücretsiz versiyonda, çocuklar için faydalı özelliklerin bazıları kısıtlıdır.

Tam sürüm abonelik satın aldığınızda ise MentalUP’tan en iyi şekilde faydalanmış olursunuz. 100+ zeka oyunu, 5 farklı performans analizi, 3 kişilik AİLE PAKETİ, özel motivasyon ödülleri ve daha fazlası tam sürümde.